Aktualizováno 3. listopadu 2026

Výmaz osobních údajů

O výmaz údajů z DMFlow můžete požádat přímo nebo prostřednictvím Meta. Nemusíte mít účet v dashboardu.

1. Žádost e-mailem

Napište na info@dmflow.cz, ideálně s předmětem „DMFlow – výmaz údajů“. Uveďte svůj profil Instagramu, případně použitý e-mail, přibližnou interakci a rozsah požadavku. Zasílejte jen nezbytné údaje.

2. Žádost přes Meta

Pokud vám Meta nabízí požadavek na odstranění údajů aplikace, použijte jej. Podepsaný Meta callback přijímá server na /data-deletion/callback. Vrátí potvrzovací kód a jedinečný odkaz na stav. Potvrzení znamená přijetí žádosti, nikoli okamžitě dokončený výmaz.

Identifikátor Facebook ASID z callbacku automaticky nezaměňujeme za Instagram IGSID. Správce nejprve ověří totožnost a správné vazby; pokud je nelze určit, požádá vás přiměřeně o doplnění. Žádost nezůstává bez posouzení jen proto, že chybí automatické mapování.

3. Ověření a lhůta

Při rozumných pochybnostech ověříme, že žádáte o vlastní údaje, například potvrzením z dotčeného profilu nebo adresy. Vyžadujeme jen přiměřené informace, nikdy heslo nebo přístupový token. Originální doklady neposílejte bez předchozí dohody o nezbytném a bezpečném způsobu ověření.

Žádosti vyřizujeme bez zbytečného odkladu. Naše SLA je 30 kalendářních dnů od přijetí; pokud zákonná lhůta jednoho měsíce podle GDPR končí dříve, platí kratší lhůta. Jen v zákonem dovoleném složitém případě nebo při větším počtu žádostí lze lhůtu prodloužit nejvýše o další dva měsíce; o důvodech a prodloužení vás informujeme v původní lhůtě. Pokud žádosti nelze vyhovět, vysvětlíme důvody a možnost stížnosti.

4. Co se vymaže a co může zůstat

• Při úplném výmazu odstraníme související kontaktní údaje, e-mail, IGSID/username, dostupný obsah a metadata, která lze spojit s vámi, a ukončíme čekající dialogy a úlohy. Zohledníme také související technické vazby a žádost o výmaz.
• Běžné smazání kontaktu v dashboardu ponechává minimální HMAC záznamy, které brání opakovanému odeslání a zneužití. Nejde o anonymní data ani o automatickou výjimku z úplného výmazu. Při platné úplné žádosti se odstraní i spojitelné HMAC a další vazby, není-li jejich uchování výslovně požadováno zákonem.
• Zůstat mohou souhrnné statistiky, které již nelze přiřadit konkrétní osobě, a údaje nezbytné pro konkrétní zákonnou povinnost. Případný zákonný důvod, rozsah a dobu zachování vám vysvětlíme; uchovávané údaje nepoužijeme k dalšímu oslovování.
• Výmaz v DMFlow neodstraní původní komentáře, příspěvky či konverzace ze systémů Instagramu/Meta. Tyto údaje spravujte také přímo u příslušné platformy.

5. Stav žádosti

Otevřete odkaz vrácený Meta nebo zadejte svůj potvrzovací kód na stránce stavu žádosti. U žádosti e-mailem se na stav ptejte odpovědí ve stejném vlákně; potvrzovací kód dostanete, pokud je žádost vedená v callback systému. Kód a jedinečný odkaz nesdílejte veřejně.

Další podrobnosti a práva: Ochrana osobních údajů. Stížnost lze podat u ÚOOÚ.